Обязательства по технической поддержке ALT Linux 4.0 Server

Каждый экземпляр дистрибутива ALT Linux 4.0 Server комплектуется купоном технической поддержки следующего содержания. 

Дистрибутив: «ALT Linux 4.0 Server»

Серийный номер

Настоящий купон с уникальным номером даёт право на получение поддержки дистрибутива и пользователей в указанном ниже объёме.

Поддержка дистрибутива

Осуществляется до 1 июля 2010 года. В течение этого периода выпускаются обновления:

• по безопасности;
• для поддержки нового оборудования по мере появления возможности его тестировать;
• новые версии важных пакетов при возможности сохранения обратной совместимости.

Поддержка распространяется на пакеты основного (загрузочного) диска. Обновления по пакетам дополнительного (Contrib) диска DVD не гарантируются.

Поддержка пользователей

Осуществляется в течение 6 месяцев с момента первого обращения, но не позднее 1 июля 2010 года, при выполнении следующих условий:

• осуществляется поддержка дистрибутива, установленного на одном компьютере;
• не нарушена комплектация дистрибутива (установлены только пакеты из поставки данного дистрибутива, обновления проводились только из пакетов, специально выпущенных ALT для данного дистрибутива);
• не меняется аппаратная конфигурация компьютера.

Техническая поддержка распространяется на один компьютер и включает в себя помощь в следующих вопросах:

• установка системы;
• управление дисками средствами операционной системы;
• установка и удаление пакетов;
• обновление системы;
• управление виртуальными машинами средствами операционной системы;
• проблемы совместимости с оборудованием (если проблема оборудования решаема средствами свободного программного обеспечения).

Для активации услуги технической поддержки по данному контракту необходимо зарегистрироваться на http://www.altlinux.ru/support/. При регистрации потребуется ввести серийный номер вашего экземпляра дистрибутива.

Условия обслуживания:

• Обслуживание производится в режиме вопрос-ответ через веб-сайт ALT Linux или электронную почту (после регистрации запроса на сайте);
• Количество ежемесячных обращений не должно превышать 10;
• Гарантированное время реакции на обращения составляет два рабочих дня;
• Максимальное время разрешения проблемы не более 10 рабочих дней. В случае невозможности разрешения проблемы в указанный срок она признается неразрешимой, и данное обращение не засчитывается в месячный лимит.
• Проблемы совместимости с оборудованием решаются при условии предоставления пользователем оборудования для тестирования.

Техническая поддержка дистрибутива может быть расширена в зависимости от потребности пользователя. С условиями расширенной технической поддержки можно ознакомиться на http://www.altlinux.ru/support/.