Мы предлагаем широкий спектр услуг по технической поддержке по нашим продуктам, рассчитанные на разные целевые группы. Квалифицированная техническая поддержка от разработчика поможет чувствовать себя уверенно как начинающим пользователям продуктов ALT Linux, так и эффективно управлять инфраструктурой опытным ИТ-специалистам.

Виды технической поддержки

ALT Linux предлагает услуги технической поддержки 3 видов:

Базовая

• Оказывается через веб-сайт support.altlinux.ru

• Время отклика — 2 рабочих дня

• Срок поддержки — 1 год

Стандартная

• Оказывается по телефону, через веб-сайт support.altlinux.ru

• Время отклика по телефону в рабочее время (Москва), через веб-сайт — 2 рабочих дня

• Срок поддержки 1 год

Расширенная (только для серверных версий)

• Удаленное администрирование вашей системы специалистом ALT Linux.

• Обращения по телефону в рабочее время (Москва), через веб-сайт support.altlinux.ru

• Срок поддержки 1 год, не более 10 обращений в месяц.

Ознакомиться с ценами, а также приобрести техническую поддержку для конкретных дистрибутивов, можно в нашем интернет-магазине  или отправив запрос на e-mail zakaz@altlinux.ru. Также, написав на указанный е-майл, вы можете договориться о составлении индивидуального пакета услуг технической поддержки.

В комплекте дистрибутива

• Тиражируемые версии комплектуются купонами технической поддержки по установке системы и программ.
• Оказывается по через веб-сайт support.altlinux.ru

Выбранный вами вид услуги технической поддержки отгружается после оплаты либо по электронной почте в виде номера, либо в виде бумажного купона с номером по вашему желанию. При оказании поддержки по телефону необходимо сказать номер купона, в случае оказания поддержки через веб-сайт необходимо зарегистрировать на нём номер купона.

Примечание

Возможно, многим может показаться, что оказание технической поддержки по телефону заведомо удобнее, чем через веб-сайт. Это не всегда так.

Преимущества такого способа оказания технической поддержки:

• Возможность подачи запроса в любое время суток;
• Возможность получить более полный и исчерпывающий ответ при ответе на сложные вопросы;
• Возможность избежать неудобств, связанных с диктовкой вывода команд по телефону или набором слов «на слух»;
• На веб-сайте ведётся база знаний, в которую заносятся ответы на часто задаваемые вопросы.